TYPO3 Shop Pflege & Support
Agiles Maintenance auf Individualentwicklung
Für SLV – more than light durften wir den individuell auf TYPO3 Basis entwickelten Shop in einer Vielzahl an Bereichen operativ pflegen und weiterentwickeln. Die Hauptaufgaben lagen in der technischen Pflege des Systems und der Performance Optimierung sowie in der punktuellen Optimierung der User Experience im Shopping Prozess. Diese Aufgaben haben wir in einem agilen Projektprozess bearbeitet, der dem Kunden die notwendige Flexibilität bot, die notwendigen Aufgaben nach Maintenancebudget und interner Ressourcen zu priorisieren.
Operations & Maintenance für ein stabiles TYPO3
Das zu diesem Zeitpunkt für den SLV Shop eingesetzte TYPO3 System erwies bei Projektübergabe als höchst individualisiert und komplex. Die Herausforderung war, das System stabil zu halten und die Performance der Webseite selbst zu verbessern. Ein live-monitoring aller wichtigen Prozesse wurde aufgesetzt, um quasi sofort reagieren zu können falls Probleme auftraten.
First und Second Level Support
Die Pflege des Systems ergab eine sehr intensive Zusammenarbeit mit dem SLV Team. Unser Team an TYPO3 Experten bot dabei nicht nur den nötigen Support zu allen Fragen, auch entwickelten wir dabei einen sehr engen Austausch und tiefe Einblicke in die internen Arbeitsprozesse und Herausforderungen des Kunden. Der Erfolg ließ dabei nicht auf sich warten – innerhalb kurzer Zeit konnten wir die Geschwindigkeit und Stabilität des Systems entscheidend verbessern.
Optimierung der Customer Experience an entscheidenden Schlüsselstellen der Customer Journey
Unser Kreationsteam arbeitete parallel an der Verbesserung des Shops im Frontend – neue Contentmodule zur Optimierung des Kundenerlebnisses wurden entwickelt und der online Retouren-Prozess grundlegend neu konzipiert und gestaltet. Dieser Prozess ist nicht nur mobiloptimiert, sondern bietet auch das Verwalten mehrerer Retouren in Einem sowie ein ausgefeiltes Mängelreporting System inklusive Medienupload. Die Shop Startseite wurde generalüberholt und durch direkte Zugänge zu Produkthighlights und Kategorien erweitert. Neue Serviceteaser vervollständigten das Gesamtkonzept hin zu einer vollumfänglichen Präsentation der Produkte und Dienstleistungen von SLV.
Inspirative und informative Magazinwelt
Ein weiterer Faktor bei Kundenbindung und Branding war die Entwicklung eines grundlegend neuen Konzepts zur Integration redaktioneller Inhalte rund um Produkte und Services von SLV. Das Ergebnis war so klassisch wie naheliegend – ein kleines aber feines Magazin-System zur Pflege und Integration von Fachartikeln und Produktpräsentationen war hierfür ideal.
Operations, Maintenance & CX Optimierung
- Technisches Maintenance & Monitoring
- First & second level Support
- Mobile optimierter Online Retourenprozess inkl.
- Mängelreporting mit Medienupload
- serverseitiges Fehlerreporting im Retourenprozess
- Magazinseiten mit Isotope & lazyloading
Competence Fields
- Technisches Consulting & Prozessoptimierung
- TYPO3 Maintenance & Operations
- 1st & 2nd level support
- Customer Experience Consulting & Optimierung
- Digitalisierung von Serviceprozessen
- Kreativer Visions-Pitch
What we did
for SLV
LOGIC JOE/ UNSER PARTNER
FÜR PERFORMANCE OPTIMIERUNG
„Dank dem tiefen technischen Verständnis für komplexe Systeme hat Logic Joe den Betrieb sichergestellt und die Erweiterung unseres Online Shops vorangetrieben. Wir konnten somit nicht nur die Performance unseres Shops optimieren, sondern zugleich die Customer Experience und Usability für unsere Shopkunden bedeutend verbessern.“
„Dank dem tiefen technischen Verständnis für komplexe Systeme hat Logic Joe den Betrieb sichergestellt und die Erweiterung unseres Online Shops vorangetrieben. Wir konnten somit nicht nur die Performance unseres Shops optimieren, sondern zugleich die Customer Experience und Usability für unsere Shopkunden bedeutend verbessern.“
Gunther Hahn,
Head of SLV Digital
Wieso das SLV Projekt
so lehrreich war
Es muß nicht immer der grundlegende Relaunch sein, der ein Projekt so spannend macht. Bei SLV konnten wir unsere Stärken ausspielen, indem wir für den Kunden das bestehende, in die Jahre gekommene System im laufenden Betrieb betreut und die Performance verbessert haben. Technische Prozesse mussten entschlackt und beschleunigt, Probleme durch die alte TYPO3 Installation kreativ behoben werden. Auch die Usability für den Shopkunden haben wir an vielen entscheidenden Stellen neu gedacht und weiterentwickelt: Der digitale Retourenprozess, die Startseite, Header und Navigation waren spannende Aufgaben, die den Shop spürbar vorangebracht haben.
