Um für Sie, Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter eine lückenlose und Mehrwert stiftende Customer Experience zu realisieren, ist die Integration beteiligter Systeme essenziell.
Für jede Herausforderung gibt es am Markt mittlerweile passende, wenn meist auch sehr spezifische Lösungen.
Demgegenüber lässt sich ihr Businessmodell samt der dazugehörigen Prozesse kaum so spezifisch abbilden.
Ihre Prozesse zu verstehen und sie in ein funktionales System zu überführen, ist unsere Aufgabe.
Eine DXP ist ein lebendiger Organismus
Eine Digitale Experience Plattform (DXP) als Basissystem gelingender Digitalisierung ist darauf ausgelegt, durch Drittsysteme ergänzt zu werden. Damit lassen sich für Ihr Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen kreieren, die auch Wachstumsambitionen mitgehen können. Gleichzeitig gewährleistet eine DXP übergreifend Aspekte wie Wartbarkeit, Security und Datenströme.
Was ist mit Systemintegration konkret gemeint?
Die Systemlandschaft ihres Unternehmens soll den Arbeitsalltag optimal unterstützen, vereinfachen, Prozesse beschleunigen, Erfolge messbar machen und für Ihre Kunden die beste Customer Experience ermöglichen.
Welche Systeme bieten einen Mehrwert? Wieso sollten wir Systeme integrieren? Ihre Kunden haben sicherlich andere Ansprüche als Ihre Mitarbeiter. Warum aus einer schönen neuen Webseite erst durch Integration zusätzlicher Systeme, Features und Funktionen ein Portal mit idealer Customer Experience und bester Wertschöpfung werden kann, zeigen folgende Beispiele:
Eine einheitliche Datenbasis durch ein Produktinformationsmanagement (PIM) System ist für eine nahtlose Buyer Experience zentral.
Eine gute Such-Funktion verbessert den Weg zum passenden Inhalt und steigert die Conversion.
Ein CRM (Customer Relationship Management) optimiert die Kundenbindung und den Kundenservice
Ein Konfigurator verbessert das Involvement Ihres Kunden
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Gemeinsam mit unserem für den Mittelstand spezialisierten Technologiepartner Ibexa lernen Sie in diesem eBook grundsätzliche unterschiedliche Integrationsansätze samt der Vor- und Nachteile kennen. Außerdem gibt es Tipps zum Schritt-für-Schritt Projektvorgehen samt Grundsatzüberlegungen, die typische Fehler vermeiden werden.
Sie planen künftig auch direkt an Endkunden zu vertreiben? Warum es ein kluger erster Schritt ist, ihr ERP-System innerhalb ihrer digitalen Commerce-Systemlandschaft zum Single-Point of Truth zu machen, lesen Sie in unserem eBook.
Webseiten, funktional wie ein Uhrwerk
Für jedes Problem - oder vielmehr für jede Herausforderung - gibt es am Markt ein passendes System. Dies ist in seiner Funktionalität jedoch oft sehr spezifisch. Demgegenüber lässt sich Ihr Businessmodell samt der dazugehörigen Prozesse kaum eindimensional abbilden. Vielmehr gilt der Anspruch, dass die Systemlandschaft ihres Unternehmens den Arbeitsalltag optimal unterstützen und vereinfachen soll. Prozesse sollen beschleunigt, automatisiert und Erfolge messbar gemacht werden. Wertschöpfungsprozesse und Customer Experience sollen durch die Funktionalität angebundener Systeme gestützt und gefördert werden.
Utopia vs. Reality, wie Systeme wachsen
Die Infrastruktur beinhaltet immer mehr unterschiedlich alte Anwendungen
Der Anteil an Systemen, die zweckentfremdet ihren Teildienst tun, wird immer größer
Eingesetzte Programme können ihr Potential nur zu einem Bruchteil einbringen
Immer mehr manuelle Workarounds steigern die Fehleranfälligkeit
Ihre Prozesse zu verstehen, ist unser Job
Wünschenswert ist es natürlich, dass angebundene Systeme wie Zahnräder ineinandergreifen. Die Qualität der Schnittstellen ist maßgeblich, um korrekte und zuverlässige Datenflüsse und Automatisierungen zu etablieren. Wie hoch das Integrationspotenzial einer Software ist, gilt es bei der Auswahl genau zu bewerten: Gibt es eine API? Wie gut ist die API-Dokumentation? Gibt es vielleicht sogar schon fertige Schnittstellen zu Drittanbietern? Da, wo Schnittstellen einzelner Systeme ihre Grenzen haben, schaffen wir individuelle Lösungen.
On Premise oder in der Cloud?
Die Frage nach der optimalen Hostingvariante liegt beim Thema Integrationen nahe. Beide Varianten warten mit vielfältigen Argumenten auf. Wir helfen ihnen beim Abwägen und führen Sie zu einer fundierten Entscheidung.
