Die 4 wichtigsten B2B Digitalisierungs-trends für 2023/
Jeden Tag gibt es neue Trends in Social Media, in der Fernsehwerbung, in der In-Game Werbung, in der Streaming-Werbung und vielem mehr. Daher werden die Marketing-Verantwortlichen immer innovativer und finden neue Wege, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Es hat sich jedoch herausgestellt, dass nicht jeder neue Trend auch zum gewünschten Erfolg führt. Wenn Sie also versuchen, ihnen zu folgen, könnten Sie Ihr Budget ein wenig zu sehr strapazieren. Außerdem bedeutet das Ausbleiben von Konversionen, dass das Geld einfach verschwendet wurde.
Um Ihnen zu helfen, diese Trends zu erkennen, haben wir eine Liste mit den vier wichtigsten Trends speziell für die B2B-Branche zusammengestellt. Also, lassen Sie uns durchstarten!
TREND 1: SELF SERVICE PORTALE
FÜR IHRE B2B-KUNDEN
Kundenportale sind nichts wirklich Neues, könnte man meinen. Und doch sehen wir von Logic Joe ein erhebliches Potenzial für den B2B-Bereich. Wenn Sie der zentrale Anbieter für Ihre Kunden werden wollen, müssen Sie Systemgrenzen auflösen.
Ein gut gestaltetes Kundenportal für Ihr B2B-Unternehmen bietet Verkaufsförderung, wertvolle Kundenbindung und im besten Fall sogar Ideen für Produktinnovationen.
Gerade bei Zulieferern in mittelständischen Industrieunternehmen sind oft noch traditionelle Medien und Kommunikationsmittel im Einsatz und bestimmen die Abwicklung des Tagesgeschäfts.
Da kommt mitunter tatsächlich noch das gute, alte Faxgerät zum Einsatz. Persönliche Beziehungen spielen eine ganz besondere Rolle. Doch nun übernimmt allmählich die nächste Generation und führt digitale Prozesse in eine bisher analog geprägte Branche ein.
Die meisten B2B-Einkäufer versuchen stets, Zeit zu sparen. Über 73 % der Kunden möchten ihre Probleme selbständig lösen. Anstatt also Geld für Kundendienstmitarbeiter zu investieren, sollten Sie besser über die Einrichtung von Self-Service-Portalen nachdenken.
Ziel ist es, Kundenloyalität in Kundenbegeisterung umzuwandeln, indem man ihnen eine nahtlose, angenehme Benutzererfahrung bietet. Ein Kundenservice-Portal bietet eine echte Chance, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.
Für unseren Kunden, z.B. die All for one Group, ist uns dieser Schritt gelungen. Wenn auch Sie das volle Potenzial Ihrer Kundenbindung durch ein Self-Service-Portal ausschöpfen wollen, kontaktieren Sie uns hier.
TREND 2: PERSONALISIERUNG DER USER JOURNEYS
Mehr als die Hälfte der Einkäufer im B2B-Einkauf haben Personalisierung als kritischen Teil ihres Prozesses bei der Suche nach neuen Lieferanten genannt. Außerdem haben sie darauf hingewiesen, dass Lieferanten, die Personalisierung anbieten, die Ausgaben der Käufer um über 48 % erhöhen.
Derzeit sind Millennials nicht nur die Entscheidungsträger, sondern auch die Käufer; über 73 % der Personen, die einen Beitrag zum Einkauf leisten, sind Millennials, ebenso wie über 34 % der Entscheidungsträger.
Sie sind es gewohnt, über verschiedene Kanäle zu recherchieren und eben auch zu kaufen.
Sie erwarten dabei personalisierte Inhalte und Konsistenz über alle Touchpoints hinweg. Daher ist es für Unternehmen immer wichtiger geworden, ihren Kunden personalisierte Inhalte anzubieten.
Ein Omnichannel-Ansatz ermöglicht es Ihnen, alle Kanäle in einen einzigen zu integrieren, wobei der Kontext jedes einzelnen User-Problems nicht verloren gehen darf. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden personalisierte Unterstützung bieten.
Die Erstellung personalisierter Inhalte ist mit der KI-basierten Intelligent Content Engine (ICE) unseres Technologiepartners Crownpeak besonders einfach. Wir haben bereits erfolgreich Personalisierungen mit ICE für unsere Kunden Bitzer und WWK umgesetzt und weitere unserer geschätzten Kunden, wie z.B. Getzner, werden bald folgen.
TREND 3: NACHHALTIGKEIT
Die Unternehmen müssen sich immer mehr in Richtung Transparenz und Verantwortlichkeit bewegen. Die Menschen auf der ganzen Welt erkennen, dass der Klimawandel durch unser Handeln verursacht wird. Daher bevorzugen die Menschen Unternehmen, die zum Schutz der Umwelt beitragen.
Sowohl Verbraucher als auch Investoren suchen nach Unternehmen, die ein Programm zur sozialen Verantwortung von Unternehmen haben. Der Kauftrend verlagert sich hin zu umweltfreundlicheren Unternehmen, angetrieben von bewussten Verbrauchern. Diese neuen Verbraucher sind Menschen, die Dinge wie die ökologischen Auswirkungen und den CO2-Fußabdruck des Unternehmens in den Vordergrund stellen, bevor sie einen Kauf tätigen.
Ihr Unternehmen muss einen klaren Plan haben, wie Sie Ihren CO2-Fußabdruck verringern wollen. Dieser Plan muss weit über den Büroraum hinausgehen und die gesamte Lieferkette sowie den ESG-Status (Environmental Social Governance) Ihrer Lieferanten berücksichtigen.
TREND 4: EIN NAHTLOSES NUTZERERLEBNIS
Die Benutzererfahrung umfasst alle verschiedenen Facetten der Interaktion eines Kunden mit Ihren Dienstleistungen – vom ersten Kontakt bis zum Kauf des Produkts und sogar noch länger, wenn Sie konsequent auf den Customer Lifetime Value setzen.
Es geht also nicht nur darum, die Oberfläche Ihrer App ästhetisch ansprechend zu gestalten, sondern alle verschiedenen Schnittstellen zu optimieren, die der Kunde durchlaufen muss.
Der erste Schritt zum Abschluss eines Verkaufs ist die Möglichkeit, die richtigen Produkte und Dienstleistungen zu finden. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Website leicht zu aufzufinden ist und Sie eine einfach zu erfassende Informationsarchitektur samt ansprechendem Content haben.
Ihre Services sollten gut miteinander funktionieren. Stellen Sie sicher, dass der Datenaustausch einfach ist und Ihren Usern ein positives Serviceerleben bereitet. Ein großartiges Nutzererlebnis sorgt für Kundenbindung und die Chance auf gute Mund-zu-Mund-Propaganda.
Sollten Sie Optimierungspotenzial bezüglich Ihrer Inhalte vermuten, helfen wir Ihnen gerne auch in Workshops mit Quickwin-Garantie, sich Ihren Kundengruppen in bestmöglicher Weise zu präsentieren. Kontaktieren Sie uns hier.
ZUSAMMENFASSUNG
Für das Jahr 2023 sehen wir Self Service Portale, Personalisierung, Nachhaltigkeit und ein hervorragendes Nutzererlebnis (UX) als die größten Trends. Um diese Trends wirklich nutzen zu können, müssen Sie sie richtig verstehen und die richtigen Systeme und Prozesse zur Verfügung haben.
Wir, Logic Joe, sind ein zukunftsorientierter Digitalisierungsdienstleister, der Unternehmen berät, indem er ihre Bedürfnisse versteht und digitale Lösungen entwickelt, die ihnen heute und morgen zum Erfolg verhelfen. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
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