Grenzenlose User Experience
Für das bestehende Ticketportal der All for One Group haben wir mit einer pragmatischen Lösung bestehende Usability-Barrieren aufgelöst und einen einheitlichen Look zum neuen Corporate-Design geschaffen.
Dafür haben wir bestehende, nur begrenzt anpassbare, SAP-Fiori Apps durch Vue-Apps ersetzt, die weiterhin auf bestehende SAP-Daten und -Schnittstellen zurückgreifen. Zeitgleich wurden einige SAP-Fiori Apps auf Ihre Usability überprüft, überarbeitet und auf das neue Look & Feel im Serviceportal angepasst. So entwickelten wir eine intelligente Hybrid-Lösung, ohne die Welt neu zu erfinden. Alle Anwendungen sind für die All for One Kunden nun sehr komfortabel über einen einmaligen Login aufrufbar.
Was kann das All for One Serviceportal?
Im Serviceportal können sich die Kunden per Self-Service verschiedene Leistungen und Add-ons abrufen und so ganz einfach z.B. Service Dokumente (Ticketberichte, Service Level Reports) einsehen, Tickets erstellen oder sich einen Überblick über Individualaufträge verschaffen. Im Ergebnis wurde ein einheitliches Nutzererlebnis und damit eine optimierte Austauschbasis zwischen der All for One Group und deren Kunden realisiert. Die Kunden finden sich nun wesentlich besser zurecht und genießen den einheitlichen Joy of Use. Die angebotenen Services im Portal werden bereits vermehrt und effektiver genutzt. Selbstverständlich funktioniert das Serviceportal auch voll responsiv und ist damit für jeden in jeder Situation bequem nutzbar.
Näher am Kunden
Der All for One Group ist es enorm wichtig, konsequent an einer optimalen digitalen Servicebereitstellung für ihre Kunden zu arbeiten. So wurde das Optimierungspotenzial der Nutzerführung im Serviceportal konsequent verfolgt. Relevante News können im Portal durch die All for One selbst kuratiert und an die Kunden ausgespielt werden. Eine Filterlogik der aktuellen Meldungen bietet dem User eine angenehme Übersichtlichkeit.
Mit unserer agilen Arbeitsweise und unserem hohem Qualitätsbewusstsein stellen wir für die All for One Group sicher, auch in Zukunft individuell und schnell agieren zu können. Ein weiterer Vorteil, den wir durch die Vereinheitlichung im Serviceportal und die Kombination unterschiedlicher Technologien realisieren konnten, ist, dass wir dank automatisierter Prozesse ergänzende Features schnell ausrollen können.
Den einheitlichen Look etablieren
Für all unsere All for One-Projekte denken wir von vornherein an die Wiederverwendbarkeit der Elemente. Um einen einheitlichen Look auch für die Zukunft zu gewährleisten, arbeiten wir mit Storybook, einer Frontend-Bibliothek für die Erstellung modularer Benutzeroberflächen.
Die Erfahrung zeigt: Die Zeit, die im Voraus in den Aufbau der Komponentenarchitektur investiert wird, kann langfristig eine immense Produktivität und verringerte Komplexität erzielen. Und diese Wiederverwendbarkeit der Gestaltungselemente wird beispielsweise durch unser weiteres Projekt für die All for One Group, den Conversion/4-Konfigurator, belegbar.
Competence Fields
- User Experience Consulting
- User Experience Design
- System Architektur
- System Integration
- Frontend Development mit VueJS
- Third-Party Tools Integration (SAP Services, SAP Fiori Apps, HubSpot, Office 365)
What we did
Das All for One-Serviceportal
LOGIC JOE
Unser zuverlässiger FirstSpirit Partner
„Durch die pragmatische Hybrid-Lösung von Logic Joe konnte der einheitliche Look des Serviceportals schnell realisiert werden. Unsere Angebote werden schon jetzt vermehrt genutzt.“
„Durch die pragmatische Hybrid-Lösung von Logic Joe konnte der einheitliche Look des Serviceportals schnell realisiert werden. Unsere Angebote werden schon jetzt vermehrt genutzt.“
Michael Manea,
Senior Support Manager, All for One Group SE
Was uns an diesem Projekt begeistert
Evolution statt Revolution
User Experience und Customer Journey sind für die All for One Group gleichgesetzt mit Businessvalue. Deshalb orientieren sie sich konsequent an dem Anspruch, für sich und die Services für ihre Kunden, digital stets einen Schritt voraus zu sein. Genau diese Überzeugung teilen wir von Logic Joe mit der All for One Group: Nur eine kontinuierliche Weiterentwicklung generiert Mehrwerte.
Immer eine Idee voraus
Die All for One Group unterstützt ihre Kunden darin, digitale Geschäftsprozesse zu verbessern und wir wiederum sind der richtige Partner dafür, dies nahtlos zu begleiten.
So ist es für die Projektanfragen der All for One Group typisch, eine kontinuierliche Weiterentwicklung im Sinne Ihrer Kunden aktiv zu fördern. Grenzen-Denken gibt es bei der All for One nicht und genau deshalb passen Logic Joe und die All for One Group so gut zusammen. Es war für uns sehr spannend, all die Technologien für den Nutzer so zu kombinieren, dass er mit dem höchst geltenden Maßstab an eine gute User Experience auf alles Relevante zugreifen kann.
Bilder sagen mehr als 1000 Worte
